Befattningsbeskrivning för Teletjänstcentrals chef
En bra befattningsbeskrivning börjar med en spännande sammanfattning av den lediga platsen och dess roll inom företaget. Din sammanfattning bör ge en översikt över ditt företag och förväntningar med den lediga platsen. Ge en översikt över olika typer av verksamheter och ansvar som krävs för jobbet så arbetssökande kan avgöra om de är kvalificerade eller om jobbet passar bra.
Exempel på en jobbsammanfattning för Teletjänstcentrals chef
Vårt försäljnings- och installationsföretag för båtar tjänar tre län i vårt samhälle och bistår med högsta servicenivån, produktintegritet och talang. Vi letar efter en teletjänstcentrals chef för att övervaka vårt telemarketing-teletjänstcenter, som har cirka 50 st anställda. Den framgångsrika sökanden kommer att ansvara för att styra de anställdas arbetsflöde och arbetsbelastning samt hantera klagomål, problem och frågor från kunder. Vi letar efter en högt organiserad professionell individ med ledarskaps erfarenhet som kan säkerställa effektiviteten i vårt teletjänstcenter. Ditt mål är att öka kundtillfredsställelsen och att våra agenter möter sina veckovisa, månads- och kvartalsvisa kvoter.
Ansvarsområden och uppgifter för Teletjänstcentrals chef
Avsnittet om ansvarsområden och uppgifter är den viktigaste delen av befattningsbeskrivningen. Här bör du beskriva de funktioner som denna befattning kommer att utföra regelbundet, hur arbetet utförs inom organisationen och vem som arbetet rapporteras till.
- Hyra, tåg och träna nya teletjänstcenter anställda som krävs för att möta kvoter
- Ge kontinuerlig coaching och hjälp till teletjäntscenter anställda
- Bered försäljning lead rapporter veckovis för inlämnande till ledningen
- Övervaka och säkerställa konfliktlösning mellan anställda och kunder
- Se till att alla anställda följer företagets bästa praxis för hantering och drift av teletjänstcentret
- Utveckla presentationer och samtal för att motivera och utbilda teletjänst anställda
- Kommunicera företagets mål till anställda, så att varje anställd förstår hans eller hennes roll
- Genomföra regelbundna undersökningar av nuvarande kunder och potentiella kunder för att säkerställa kvalitetskontroll
Kvalifikationer och färdigheter för Teletjänstcentrals chef
Beskriv sedan de färdigheter som krävs och förväntas för befattningen. Detta kan omfatta utbildning, tidigare arbetslivserfarenhet, certifieringar och teknisk kompetens. Du kan också inkludera mjuka färdigheter och personliga egenskaper som förväntas för en lyckad anställning. Det kan vara frestande att göra en lång lista av kompetenser och krav, men att inkludera alltför många skulle kunna förhindra kvalificerade kandidater från att ansöka. Håll listan på kvalifikationer kort, men tillräckligt detaljerad med relevanta nyckelord och begrepp.
- Kandidatexamen i marknadsföring, företag eller kommunikation föredras
- 6+ års erfarenhet av telemarketing eller en utgående teletjänstcenter miljö
- Känner till telemarketingprogramvaror (Five9 föredras)
- Utmärkt kommunikation, Chefs, Sociala och ledarskap färdigheter krävs
- Avancerade konfliktlösningsförmågor krävs
- Förmåga att arbeta övertid som behövs för att möta kvoter och leda teamet
*Informationen är avsedd som en hjälp till användarna av Indeeds webbplats. Vi vill understryka att vi inte ger några råd om rekryteringar eller i juridiska ärenden. Vi ansvarar inte heller för innehållet i jobbeskrivningarna och utfärdar inga garantier om eventuella resultat från användning av informationen.
