Jobb som matchar teknisk support

Teknisk Support är den första kontakten för Apotekets medarbetare när de behöver hjälp med IT och tekniska problem. Vårt uppdrag är att skapa en stabil och smidig arbetsvardag genom att ge snabb, professionell och lösningsorienterad support – oavsett om det handlar om problem med system, datorer, mobiltelefoner, behörigheter eller teknisk utrustning på våra apotek.

Vi ansvarar för hela supportärendets livscykel, från första kontakt och felsökning till lösning, eskalering och uppföljning. I en verksamhet med många system och verksamhetskritiska applikationer har vi en viktig roll i att säkerställa att våra kollegor kan fortsätta sitt arbete och hjälpa våra kunder.

Teknisk Support arbetar nära bland annat 2nd line, Access Management, Närservice, Supply, Incident och Problem Management samt interna och externa förvaltningsorganisationer och leverantörer. Tillsammans löser vi både vardagens supportfrågor och mer komplexa incidenter och störningar.

Din roll

I rollen inom Teknisk Support är du första kontakt för Apotekets medarbetare när de upplever tekniska problem eller behöver hjälp i våra system. Du tar emot ärenden framför allt via telefon och vårt ärendehanteringssystem och ansvarar för att felsöka, lösa och driva ärendet framåt.

En central del av rollen är att ta ett tydligt ägarskap för de ärenden du hanterar. Du följer ärendet från första kontakt till lösning eller korrekt överlämning, håller användaren uppdaterad och säkerställer att rätt kompetens involveras när ärendet behöver eskaleras. Du behöver därför trivas med att kombinera teknisk problemlösning med nära kontakt med användaren.

Vid större eller verksamhetskritiska incidenter driver du samarbetet mellan andra tekniska team, Incident Managers och externa leverantörer för att återställa funktionen så snabbt som möjligt. På längre sikt bidrar du också till att identifiera återkommande incidenter, initiera problemärenden, utveckla dokumentation och hitta förbättringar och automationer som kan effektivisera supportens arbete.

Tjänsten utgår från vårt huvudkontor i Solna och vi arbetar utifrån ett hybridupplägg, där du förväntas vara på kontoret minst tre dagar i veckan. Arbetstiderna varierar enligt schema mellan 07.00–16.00 och 08.00–17.00, vilket innebär att du växlar mellan de olika arbetstiderna tillsammans med övriga kollegor i teamet.

Vi söker nu två nya kollegor till Teknisk Support – en för en tillsvidareanställning på heltid och en för ett längre vikariat. Vikariatet har start omgående och pågår till och med 30 juni 2029.

Vad du kommer göra hos oss:

• Ta emot, registrera, prioritera och hantera inkommande supportärenden och incidenter via telefon, mejl och ärendehanteringssystem.

• Felsöka och lösa både enklare och mer komplexa tekniska problem.

• Ta ett tydligt ägarskap för dina ärenden och driva dem från första kontakt till lösning, korrekt eskalering eller avslut.

• Hålla användare och andra berörda parter uppdaterade om status, åtgärder och nästa steg samt förklara tekniska problem och lösningar på ett enkelt och begripligt sätt.

• Hantera incidenter och beställningar kopplade till behörigheter och åtkomst samt tilldela, ändra och avsluta behörigheter enligt gällande processer.

• Installera och konfigurera datorer och programvara samt hantera licenser, utrustning, hårdvara och kringutrustning inom teamets ansvarsområde.

• Bidra vid större störningar och verksamhetskritiska incidenter genom att koordinera, felsöka, eskalera och säkerställa att rätt personer får relevant information.

Vem söker vi?

För den här tjänsten söker vi dig som har ett stort intresse för IT och problemlösning och som samtidigt tycker om att hjälpa människor. Du motiveras av att förstå vad som orsakar ett problem, hitta en lösning och se till att användaren kan komma vidare i sitt arbete.

Du är serviceinriktad och kommunikativ och har förmågan att möta användare med olika nivåer av teknisk kunskap. Du kan göra komplexa tekniska frågor begripliga och anpassar din kommunikation efter personen du hjälper. Eftersom våra användare ofta behöver snabb hjälp är det viktigt att du kan behålla lugnet, prioritera och arbeta strukturerat även när tempot är högt.

Som person tar du ett tydligt ägarskap för dina uppgifter. Du är nyfiken, lösningsorienterad och har en logisk och metodisk approach till felsökning. Samtidigt trivs du med att samarbeta och förstår när du behöver involvera andra för att tillsammans komma fram till den bästa lösningen.

För att lyckas i rollen behöver du ha:

• Eftergymnasial utbildning inom exempelvis systemvetenskap eller IT, alternativt motsvarande kunskaper förvärvade genom praktisk arbetslivserfarenhet.

• Du har mycket goda kunskaper i svenska, tal och skrift.

• Du har god generell IT-kunskap och ett stort intresse för teknik och felsökning.

• Du har erfarenhet av incidenthantering enligt ITIL

• Du har god förmåga att felsöka tekniska problem på ett strukturerat och logiskt sätt.

• Erfarenhet av service och av att möta och hjälpa användare eller kunder.

• God muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga och förmåga att förklara tekniska frågor på ett enkelt och icke-tekniskt sätt.

• Förmåga att ta ansvar för och driva dina uppgifter framåt från start till avslut.

• Förmåga att prioritera och behålla struktur även när flera ärenden behöver hanteras parallellt.

Det är meriterande om du har erfarenhet av ärendehanteringssystem, behörighetshantering, incidenthantering eller support i en större och komplex IT-miljö är också meriterande.