Jobb som matchar Support Knowledge Manager

Brinner du för att utveckla människor och arbetssätt, och att skapa starkt samarbete? Kom och utvecklas med oss!
Om rollen
Till vårt Program Support Management Team söker vi en engagerad och driven Team Manager som vill leda vårt Domain Expertise Support -team.
På Bjorn Lunden avser Domain Expertise våra produkter inom löneadministration, bokslut och skatt samt kundkännedom (compliance), där teamet ansvarar för första linjens kundsupport. För att lyckas i rollen är det viktigt att du har kompetens inom minst ett av dessa områden.
Som Team Manager rapporterar du direkt till Group Head of Program Support och har en viktig roll i att utveckla både medarbetare och arbetssätt. Du leder ett team om 5–10 supportmedarbetare som stöttar våra kunder inom dessa områden.
Du ansvarar för goda resultat, starkt engagemang och en förstklassig kundupplevelse. Rapportering och löpande dialog med din närmaste chef sker på engelska.

Dina huvudsakliga ansvarsområden är:
Personalansvar för teamet, inklusive mål, uppföljning, coachning och löpande återkoppling
Stötta medarbetare i deras dagliga arbete och kompetensutveckling
Hantera och samordna eskaleringar av prioriterade ärenden
Säkerställa att arbetssätt, rutiner och kvalitetskrav följs
Skapa en positiv, inkluderande och engagerande arbetsmiljö i teamet
Ansvara för och utveckla vår höga servicenivå

Du kommer att arbeta nära andra supportfunktioner, såsom Technical Expertise Support och User Community & Self Service, för att säkerställa att våra kunder får bästa möjliga supportupplevelse.
Om dig
Vi söker en Team Manager med erfarenhet av ledarskap och ett starkt engagemang för att leda och utveckla människor.
Du har en bakgrund inom minst ett av de relevanta områdena, vilket gör att du kan förstå och stötta ditt teams arbete. Nyfikenhet kring hur AI kan bidra till att förbättra support, effektivitet och kundupplevelse är meriterande.
Du bidrar med nya perspektiv och idéer och tycker om att utveckla verksamheten tillsammans med Group Head of Program Support och andra team managers. Du är trygg i att leda förändring, identifiera mer effektiva arbetssätt och samtidigt behålla fokus på hög kundkvalitet.
Du trivs med att få människor att samarbeta och dela kunskap, även i en internationell organisation där alla inte sitter på samma plats.
Samarbete är naturligt för dig, och du värdesätter att arbeta tillsammans mot gemensamma mål. Du tar ansvar för ditt arbete samtidigt som du stöttar teamets fortsatta utveckling. Kvalitet och noggrannhet är en självklar del av ditt arbetssätt.
Du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
Vilka är vi?
Vi är Bjorn Lunden, affärsplattformen som förenklar vardagen för små och medelstora företag. Vi har en enkel övertygelse: varje företag förtjänar tillväxtmöjligheter. Vi är här för att göra det möjligt .
Vi är på en riktigt spännande resa. Vi siktar högt och vår vision är att bli en av de ledande leverantörerna av programlösningar för redovisning och ekonomi i nordvästra Europa. Med rötterna i Hälsingland, närmare bestämt lilla Näsviken, har vi de senaste åren vuxit snabbt och gått från ett mindre, nationellt företag till en internationell koncern. Förutom i Sverige, finns vi i Nederländerna och Danmark.
Målet är kort och gott att göra vardagen lite enklare för företagare och entreprenörer. Något vi tror att vi kan uppnå med riktigt bra programvaror, kunskap, innovation och TACO. Kanske inte den tacos du tänker på, utan vår typ av TACO – Trust, Ambition, Collaboration and Ownership.
Vårt erbjudande
Vi erbjuder dig en roll i ett internationellt och växande företag med en stark marknadsposition, som vill utmana branschens jättar. Det är viktigt för oss att våra medarbetare mår bra och trivs på jobbet. Vi vill vara en schysst arbetsgivare och eftersträvar en hållbar balans mellan arbete och fritid. Det gör vi bland annat genom att erbjuda bra villkor och förmåner, 30 dagars semester samt möjlighet till flexibilitet. Vi vill vara det självklara valet för medarbetare som vill må bra och ha kul på jobbet.
Ansökan
Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med placering i Hudiksvall, Näsviken eller Ljusdal.
Sista ansökningsdag är den 16 augusti 2026. Intervjuer kan ske löpande, så vänta inte med att skicka in din ansökan. Eftersom rekryteringsprocessen hanteras av en chef baserad i Nederländerna, ber vi dig att skicka in din ansökan på engelska.
Vi arbetar aktivt med rekryteringen till och med vecka 27 och återupptar processen efter semestern under vecka 33.
Vid frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta (på engelska):
Erwin Louwman, Group Head of Program Support erwin.louwman@bjornlunden.com

• För denna rekrytering undanbeds alla typer av förfrågningar gällande extern hjälp via rekryteringsbolag eller liknande lösningar.