Hur du främjar kundförhållanden under COVID-19 utbrottet

22.04.2020

 
Nu när många företag stänger sina kontor och praktiserar social distansering på grund av utbrottet av coronaviruset, är det viktigt att du håller dina kunder underrättade om hur det går för företaget. Fortsätt kommunicera med kunderna på ett konsekvent sätt för att försäkra dem om att verksamheten fungerar som den ska. Då kan du ha kontakt med kunderna även om du måste distansera dig från dem rent fysiskt.
 
Läs om hur viktigt det är att främja kundrelationer under COVID-19 och hur du kan fortsätta att ha en positiv kommunikation med dina kunder.

 

Så bygger du kundrelationer under COVID-19

Eftersom andra företag stänger sina kontor för tillfället, anpassar sin arbetstid eller helt och hållet går över till distansarbete, är det viktigt att du håller dina kunder informerade om hur företaget utvecklas under den här perioden och att ditt företag har en plan. Det blir en försäkran om att företaget är aktivt och att de kan fortsätta göra affärer med dig. Genom att göra regelbundna uppdateringar kan du också uppmuntra kunderna att fortsätta handla hos eller stödja ditt företag, i synnerhet nu när de upplever produktionsstopp på så många håll.
 
Hitta sätt att ha kontakt med dina kunder och bibehålla relationen med dem också när de är hemma och håller social distans. De här stegen kan hjälpa dig att behålla kundernas engagemang under coronaviruspandemin:

 

1. Bestäm dig för hur företaget ska reagera på viruset

Etablera en strategi bland de anställda innan du informerar kunderna om planen. Företag använder olika metoder som respons på viruset. En del stänger butiker eller kontorslokaler medan andra instruerar personalen att jobba hemma eller fortsätter att hålla öppet men vidtar extra försiktighetsåtgärder. Besluta vilka åtgärder som passar för din verksamhet.
 
Be dina anställda att vara med och lämna idéer i ett öppet dokument. Prova att bjuda in till brainstorming. Det är nu din talang kommer till sin rätt så att företaget kan ta sig igenom den här tuffa perioden.
 
Dela upp din brainstorming eller dokumentet i olika delar som:
 

  • Omedelbara vinster (punkter med sådant du kan göra redan idag som att uppdatera din webbplats)
  • Vinster på kort sikt (punkter som gäller de närmaste tre månaderna)
  • Vinster på lång sikt (möjligheter efter COVID-19). På vilka sätt kan och kommer ditt företags landskap att förändras framöver på grund av den här avgörande händelsen? Hur kan du börja planera redan nu?


 

2. Informera kunderna om responsen

När du har sammanställt din svarsplan är det dags att informera kunderna om den. Det skapar förtroende om du förklarar för kunderna att du vidtar nödvändiga försiktighetsåtgärder för att skydda företaget, personalen och kunderna. Gör en lista med alla potentiella kommunikationskanaler som finns tillgängliga. Det är viktigt att vara konsekvent i alla kanaler (och synd att missa någon). Detta är en signal till kunderna att du gör allt som krävs för att upprätthålla säkerheten.
 
I ditt e-postmeddelande eller inlägg i sociala medier ska du förklara planen och hur den kommer att påverka kunderna. Om du till exempel driver en butik och fortsätter att hålla öppet, kan du berätta det för kunderna och räkna upp vad du gör för att hålla butiken hygienisk och kunderna säkra. Upplys också om du väljer att ändra öppettiderna eller stänga butiken helt och hållet. Håll ett lugnt tonläge genom hela meddelandet och försök att ha en positiv grundton.
 
Glöm inte att skapa meddelanden för följande kanaler om du använder dem:
 

  1. Sociala medier (Youtube, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn)
  2. Webbplats (en kampanjbanner som gäller för alla sidor är idealiskt)
  3. E-post
  4. Nyhetsbrev
  5. Telefon- eller meddelandetjänster
  6. Uppdaterade meddelanden till underentreprenörer inom försäljning och marknadsföring


 

3. Gör det enklare för kunderna att beställa dina produkter online

Det är viktigt att göra din produkt mer tillgänglig och underlätta för kunderna att handla online. Om du har möjlighet att sälja dina produkter online publicerar du dem på din webbplats och informerar kunderna om att de är tillgängliga. Skicka ett e-postmeddelande eller gör ett inlägg i sociala medier där du berättar om produkterna som du lagt ut på webbplatsen. Och varför inte ge rabatt på artiklarna eller starta en reakampanj? Detta blir en signal till kunderna att de fortfarande kan ha kontakt med ditt företag under pandemin.

 

4. Marknadsför dina presentkort till kunderna

Ge dina kunder andra sätt att stödja din verksamhet på om de inte kan besöka den rent fysiskt. Om du arbetar inom detaljhandeln eller tjänstesektorn och får dina största intäkter från personlig försäljning är det en god idé att uppmana kunderna att köpa gåvocertifikat eller presentkort. Starta en kampanj för elektroniska presentkort på din webbplats eller dina sidor i sociala medier. På detta sätt kan kunderna fortsätta att stödja din verksamhet även om de inte kan komma dit själva.

 

5. Upprätthåll (eller starta) en livechatt

En livechatt kan vara ett fantastiskt sätt att ha personlig kontakt med sina kunder. Om du har möjlighet att erbjuda en livechattjänst kan du be dina anställda att hjälpa kunderna från sina hemmakontor under pandemin. På detta sätt kan de fortsätta ha personlig kontakt med kunderna, trots att de distanserar sig socialt. Kunderna kommer att uppskatta att ha kontakt med någon medan de är skilda från vänner eller familj.

 

6. Skapa handledningar eller gör underhållande videor

Många människor är nu hemma och läser eller tittar på de senaste nyheterna om COVID-19. Ge dem något mer positivt att tänka på genom att skapa användbart och relevant innehåll. Använd video för att skapa instruktioner för kunder om det som din verksamhet är specialiserad på. Restauranger kan till exempel publicera lektioner i hur man lagar hälsosam mat på Youtube.
 
Genom att skapa videor kan din verksamhet fortsätta att vara relevant och användbar för kunder som behöver hemmaunderhållning. Skapa och dela roliga eller underhållande videor som gör att kunderna slipper tänka på allt negativt som pågår nu. Hur kan du ge dina kunder ett mervärde virtuellt?

 

7. Bjud in till ett liveevenemang

Om din verksamhet har ställt in ett evenemang på grund av pandemin, eller om du har lämpliga resurser, kan du bjuda in till ett virtuellt evenemang. Marknadsför ditt evenemang genom att annonsera om det i sociala medier, på din webbplats och via e-post. Informera om datum och tid för evenemanget och uppmuntra gästerna att bära lämplig klädsel. Gästerna kan delta i evenemanget via videochatten och mingla från sina hem.

 

8. Kom med specialerbjudanden och rabatter som kan användas längre fram

Även om det kan vara en utmaning att komma med erbjudanden just nu, uppmuntrar det dina kunder att stödja verksamheten längre fram. Erbjud rabatter eller krediter som de kan sätta in på sitt konto nu och lösa in vid ett senare tillfälle. Erbjud speciella rabatter på din webbplats om du har möjlighet att sälja produkter online. Kunder uppskattar exklusiva erbjudanden så du kan få dem att känna sig speciella genom att erbjuda bonusprogram och annat. Detta hjälper också din verksamhet att fortsätta sälja och bibehålla en positiv kontakt med kunderna.

 

9. Uppdatera dina sidor i sociala medier oftare

Nu är det ett utmärkt tillfälle att vara aktiv i sociala medier. Dela underhållande videor, ge uppdateringar om coronaviruset eller dela branschnyheter. Genom att publicera innehåll på flera ställen skapar du medvetenhet bland kunderna om ditt företag och dess värden. Om du fortfarande har en öppen butik är det viktigt att se till att kunderna känner till öppettiderna och vilka försiktighetsåtgärder du har vidtagit.
 
Dina företagssidor representerar din verksamhet och ditt varumärke på ett utmärkt sätt. Använd den här tiden till att uppdatera sidorna för varje försäljningsställe så kan du stärka ditt varumärke och skapa starkare relationer med din målgrupp. Om du inte har bestämt hur ditt varumärke ska framställas ännu kan ni brainstorma kring olika sätt att kommunicera med er målgrupp på ett attraktivt sätt.

 

10. Håll verksamheten ren och hygienisk

Om din verksamhet fortfarande tar emot kunder regelbundet bör du vara noga med hygienen och följa bästa praxis. Det är viktigt att städa lokalen ordentligt varje eller varannan kväll, och att torka av produkter eller andra artiklar i butiken varje gång en kund har rört vid dem. Erbjud kunderna handsprit när de kommer in och se till att det även finns tillgängligt i resten av butiken.
 
Häng upp en skylt som berättar för kunderna att du fortfarande har öppet och att du vidtar åtgärder för att hålla verksamheten ren och säker. Sätt även upp en skylt på toaletten som informerar kunderna om COVID-19 och säkerhetsåtgärder som att tvätta händerna, använda handsprit och hålla social distans till andra. Försök uppmana kunderna att stå minst en och en halv meter från varandra i butiken. Se också till att vara uppdaterad när det gäller hur många personer som kan handla i butiken samtidigt.
 

*Informationen är avsedd som en hjälp till användarna av Indeeds webbplats. Vi vill understryka att vi inte ger några råd om rekryteringar eller i juridiska ärenden. Vi ansvarar inte heller för innehållet i jobbeskrivningarna och utfärdar inga garantier om eventuella resultat från användning av informationen.