Jobb som matchar service leader i Landskrona

Vilka är vi?

Tech Mahindra är en del av Mahindra Group och grundades i Indien 1945. Sedan dess har företaget expanderat och är nu ett multinationellt företag med 260 000 anställda i över 100 länder. Tech Mahindras vision att göra andra organisationer bättre och mer kostnadseffektiva med hjälp av moderna digitala lösningar.

Varför jobba på Tech Mahindra?

• Du kommer att ingå i en mångkulturell miljö, där du får kollegor och vänner från hela världen.
• Utvecklingsmöjligheter genom vår utbildningsplattform som erbjuder över 5000 gratis kurser, övningsplattformar och certifieringar, särskilt inom banbrytande teknik.
• Du kommer att ingå i ett växande företag där du får breda utvecklingsmöjligheter.
• Premium sjukförsäkring
• Vi hjälper dig med att flytta till Riga.

I våras slog vi upp dörrarna till Tech Mahindras nya kontor i Riga och vi har nu en ledig roll som svensktalande Team Leader.

Tillsammans med dina kollegor från hela världen kommer du till en livfull ochinspirerande arbetsmiljö där firanden, hälsoaktiviteter och en fantastisk team spirit skapar en unik atmosfär.

Arbetsuppgifter och ansvarsområden:

• Motivera, utveckla och coacha teammedlemmar i en dynamiskt föränderlig miljö.
• Driva processprestanda för att uppnå och överträffa SLA-leveranser enligt associerades balanserade styrkort.
• Säkerställa att den dagliga BAU-leveransen är i linje med kundens KPI:er.
• Detaljerad förståelse för processer/SOPs som drivs av team och förmåga att tillföra förbättringar och effektiviseringar inom verksamheten.
• Genomför Teammöten för att diskutera processuppdateringar, feedback och viktiga fokuspunkter för dagen.
• Tillhandahålla direkt kundsupport från kunder för att ge snabb lösning av problem och frågor, eller kan ge hjälp till en teammedlem.
• Samarbeta med de olika stödgrupperna – Rekrytering, Utbildning, Kvalitet, HR, Arbetsstyrka – för att förbättra agentprofilering och prestation.
• Spela in ärendeupplösningar i kontaktcenterverktyget baserat på kundkommunikation via telefon, e-post, chatt etc.

Kvalifikationer:

• Erfarenhet som teamledare inom kundservice
• Erfarenhet av personalledning, kundrelation och kundservice.
• Erfarenhet av att initiera och implementera processförbättringar.
• Svenska språkkunskaper - flytande (tolkat som nivå C1)
• Engelska språkkunskaper (B1+ eller bättre) i skrift och tal för att förstå dokumentation och logga korrekt i klientsystemen.
• Meriterande om du har eftergymnasial utbildning inom ekonomi, administrationsekonomi, redovisning mm.
• Erfarenhet av MS Office – Word, Excel och PowerPoint

Vill du följa med på vårt äventyr i Riga?

Vi ser fram emot din ansökan och att välkomna dig som kollega. Ansökningar kommer att granskas löpande.

Vi är en arbetsgivare som erbjuder lika möjligheter. Vi främjar och stödjer en mångfaldig arbetskraft på alla nivåer inom företaget. Alla kvalificerade sökande kommer att övervägas för anställning oavsett etnicitet, religion, kön, ålder, nationalitet eller funktionsnedsättning.

Jobbtyp: Heltid, Tillsvidare

Ansökningsfrågor:

• This role is in Riga, Latvia, are you available to move to Riga? (relocation will be provided)

Erfarenhet:

• team lead inom customer service: 1 år (Meriterande)

Språk:

• Svenska (Meriterande)

Arbetsort: Personligen